¡Queremos que te encante tu squishy! Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
1. Tu derecho de devolución
¿Has cambiado de opinión? Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 30 días tras recibirlo. La forma más fácil es quedarte con el producto y te reembolsaremos tu pedido menos 6,00 €, para que no tengas que enviar nada de vuelta. Los productos deben estar sin usar y en su estado original.
Si lo prefieres, puedes enviarnos el producto de vuelta corriendo tú con los gastos de envío, y te reembolsaremos el precio total del artículo en cuanto nos llegue. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
2. Cómo solicitar una devolución
Usa nuestro formulario de solicitud de devolución (número de pedido, correo electrónico, motivo y fotos) o escríbenos a [email protected]. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para indicarte qué hacer a continuación. Por favor, no envíes nada por correo antes de saber de nosotros, ya que te facilitaremos la dirección para la devolución.
3. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán en el mismo método de pago que usaste al comprar (por ejemplo, PayPal) en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que tu banco o entidad emisora de la tarjeta tarde unos días más en reflejarlo. Los gastos de envío del paquete de vuelta corren por tu cuenta, a menos que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con la descripción. Si han pasado más de 10 días hábiles y aún no has recibido tu reembolso, consulta primero con tu banco o emisor de tarjeta y, si sigues sin verlo, contacta con nosotros y lo revisaremos de inmediato.
4. Productos dañados o incorrectos
Si tu squishy llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no coincide con la descripción, envíanos una foto en un plazo de 30 días tras la entrega. Una vez revisado, te reembolsaremos el importe total y podrás quedarte con el producto, o te enviaremos un reemplazo si lo prefieres. No necesitas devolver nada. Esto no afecta a tus derechos legales de garantía conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
5. Contacto
¿Tienes alguna duda sobre una devolución? Escríbenos a [email protected].
Las devoluciones son gestionadas por North Stack Digital Ltd, operando como Mi Squishy Dumpling, 2 Frederick Street, London, WC1X 0ND, United Kingdom (número de empresa 17543538). Por favor, contacta con nosotros antes de enviar nada de vuelta para que podamos confirmarte los detalles de la devolución.
